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太平洋健康險(xiǎn)快速應(yīng)對(duì)北京洪澇災(zāi)害
近日，北京市密云、懷柔等地持續(xù)降雨引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，截止2025年7月28日24時(shí)，北京全市平均降雨量達(dá)165.9毫米，已造成30人死亡，涉及興陽(yáng)線、西火路等多處道路損壞，局部地區(qū)電力中斷等重大災(zāi)情。
災(zāi)情發(fā)生后，太平洋健康險(xiǎn)高度重視，與太保產(chǎn)壽公司協(xié)同聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，快速開(kāi)啟理賠綠色通道，實(shí)施快處快賠，一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾，切實(shí)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）開(kāi)通7*24小時(shí)服務(wù)專線
太平洋健康險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500提供7*24小時(shí)理賠咨詢、報(bào)案服務(wù)；為災(zāi)區(qū)受災(zāi)客戶及其親屬提供健康咨詢、心理急救、心理咨詢服務(wù)。
（二）主動(dòng)排查客戶信息
公司主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
（三）無(wú)保單服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
（四）簡(jiǎn)化理賠資料
簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
因事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。
（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，對(duì)客戶進(jìn)行電話關(guān)懷，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司
2025年7月30日
